Según Meta, más de mil millones de usuarios a nivel mundial interactuan semanalmente con cuentas comerciales o de servicio a través de plataformas como WhatsApp, Messenger e Instagram. Este análisis fue la inspiración a llevarlos a crear WhatsApp Business, una aplicación gratuita diseñada para mejorar la comunicación entre empresas y clientes.
Durante el WhatsApp Business Summit 2023, Marco Casarín, director general de Meta en México, resaltó cómo la inteligencia artificial y la analítica de datos permiten a las empresas personalizar sus ofertas comerciales, mejorar la eficiencia del servicio al cliente y anticipar las preferencias de compra.
La mensajería empresarial en plataformas como WhatsApp, Instagram y Facebook se ha vuelto esencial, mostrando ser un 60% más efectiva para descubrir nuevas audiencias y retener clientes en comparación con otros métodos de comunicación comercial.
México se posiciona como un mercado estratégico para Meta, que ha invertido en innovación en WhatsApp Business, introduciendo herramientas como Click-to-Message y WhatsApp Flows. Con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario y fomentar el crecimiento de negocios locales y grandes empresas.
El intercambio conversacional en el comercio está teniendo un impacto significativo en la relación entre las empresas y los clientes. La versión para empresas de WhatsApp Business alcanzó los 200 millones de usuarios activos mensuales a nivel global a finales de junio, experimentando un crecimiento notable en el mercado mexicano.
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