Cancún, Q. Roo, 12 de febrero de 2026.– El Ayuntamiento de Benito Juárez presentó “ChatCun”, una nueva plataforma digital de atención ciudadana que operará las 24 horas del día a través de WhatsApp en el número 998 778 4500, con el objetivo de facilitar la comunicación entre el gobierno municipal y la población.
La presidenta municipal, Ana Paty Peralta, explicó que esta herramienta busca modernizar y agilizar los procesos de atención, permitiendo a las y los cancunenses realizar reportes, consultas, trámites, asesorías y denuncias desde su teléfono celular.
De acuerdo con la Alcaldesa, el sistema permitirá recibir solicitudes, clasificarlas, canalizarlas a las áreas correspondientes, generar folios de seguimiento y cerrar los casos con evidencia de atención. Además, podrá orientar a la ciudadanía y dirigir los asuntos que correspondan a instancias externas.
La directora de Atención Ciudadana, María Fagni Gallegos Cruz, señaló que la plataforma fue diseñada con un enfoque integral y accesible, brindando especial atención a sectores vulnerables como personas adultas mayores, mujeres en situación de violencia, personas con discapacidad, niñas, niños y migrantes.
Entre sus funciones, ChatCun permitirá el envío de fotografías, audios y videos, lo que facilitará la comunicación y documentación de reportes, incluso para personas con dificultades de lectura o escritura.
Con esta iniciativa, el gobierno municipal busca fortalecer la cercanía con la ciudadanía y ofrecer respuestas más eficientes, apostando por la innovación tecnológica como herramienta para mejorar los servicios públicos en Cancún.
