El transporte público en Cancún continúa siendo un problema sin resolver y una de las principales quejas ciudadanas. Según el estudio «Ranking de Transporte Público para Ciudades Mexicanas» del Centro Mario Molina, Cancún es la tercera ciudad con el peor servicio de transporte en el país, solo por debajo de Morelia y Monterrey.
Entre los factores que llevaron a esta calificación están la falta de mantenimiento de las unidades, la inseguridad vial y la poca accesibilidad. El director de Transporte Terrestre Estatal, Jorge Ayuso, admitió que muchas unidades son «fierros viejos» y que se requieren mejoras, aunque justificó la situación con las dificultades económicas derivadas de la pandemia de 2020.
Sin embargo, documentos internos del Sindicato de Taxistas de Cancún revelan que esta organización genera alrededor de 691 millones de pesos anuales, lo que deja en duda por qué no se han destinado recursos para renovar la flota y mejorar el servicio.
El estudio del Centro Mario Molina recomienda una intervención urgente de las autoridades municipales, la renovación de las unidades y una mejor capacitación para los operadores, además de una reestructuración del plan de transporte público en la ciudad.
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