Cinépolis ha sido acusado de fraude en redes sociales tras no cumplir con su política de «Garantía Cinépolis» en la película Emilia Pérez. La cadena de cines había promocionado que ofrecería un reembolso a los clientes insatisfechos si abandonaban la función después de 30 minutos, pero los usuarios denunciaron que la empresa no cumplió con su promesa. En respuesta, Cinépolis aclaró que la «Garantía Cinépolis» no es una garantía de reembolso, sino un «sello de recomendación» para las películas seleccionadas por la empresa.
La controversia se intensificó cuando los usuarios en la red social X señalaron que esta práctica violaba la Ley Federal de Protección al Consumidor, ya que el artículo 77 establece que los servicios promocionados con garantía deben cumplir con lo prometido. La situación fue calificada como «fraude al consumidor» por algunos usuarios, quienes criticaron a Cinépolis por ofrecer una garantía que no cumplía con los requisitos legales.
